Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

De Kleine Bakker is een bakkerij in Suriname. Via onze website dekleinebakker.com kunt u producten bekijken en bestellingen plaatsen voor afhaal bij een van onze filialen. Via WhatsApp helpen wij u met vragen over producten, bestellen en bestelstatus.

Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij die gebruiken en hoe wij ze beschermen.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van hoe u contact met ons heeft, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Bestellingen: naam, telefoonnummer, e-mailadres (optioneel), gekozen producten, varianten, opschrift of productdetails, afhaallocatie, afhaaldatum en afhaaltijd, en eventuele opmerkingen bij uw bestelling.
• WhatsApp: uw telefoonnummer, profielnaam, tekstberichten, en indien u die verstuurt ook afbeeldingen en spraakberichten.
• Technisch: basis serverlogs (zoals tijdstip van verzoek en IP-adres) voor beveiliging en foutopsporing.
• Lokaal op uw apparaat: inhoud van uw winkelwagen wordt tijdelijk opgeslagen in uw browser zodat uw selectie behouden blijft tijdens het bestellen.

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

• Uw bestelling verwerken en klaar maken voor afhaal.
• Contact over uw bestelling of bestelstatus.
• Klantenservice via WhatsApp, inclusief automatische assistentie voor veelgestelde vragen.
• Onze website en diensten veilig en betrouwbaar houden.

Wij gebruiken uw gegevens niet voor ongevraagde marketing zonder uw toestemming.

4. Delen met derden

Wij verkopen uw gegevens niet. Wij delen gegevens alleen met partijen die nodig zijn om onze dienst te leveren:

• Meta / WhatsApp: voor het versturen en ontvangen van WhatsApp-berichten.
• OpenAI: voor automatische antwoorden en transcriptie van spraakberichten in WhatsApp-gesprekken.
• Google Cloud: hosting van onze API en database.
• Cloudflare R2: opslag van geüploade afbeeldingen en media.

Deze partijen verwerken gegevens uitsluitend in onze opdracht en volgens hun eigen privacyvoorwaarden waar dat van toepassing is.

5. Bewaartermijn

Wij bewaren bestellingen en WhatsApp-gesprekken zolang dat nodig is voor onze bedrijfsvoering, klantenservice en wettelijke verplichtingen. Gegevens die niet meer nodig zijn, worden verwijderd of geanonimiseerd.

6. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, zoals versleutelde verbindingen (HTTPS), beperkte toegang tot beheeromgevingen en veilige opslag van gegevens.

7. Cookies en lokale opslag

Onze website gebruikt geen tracking- of advertentiecookies. Uw winkelwagen wordt lokaal in uw browser opgeslagen. In het beheerderspaneel wordt een login-token lokaal opgeslagen voor geautoriseerde medewerkers.

8. Uw rechten

U kunt vragen om inzage, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens. Neem contact met ons op via de kanalen hieronder. Wij reageren binnen een redelijke termijn.

9. Contact en klachten

Voor klachten of dringende support kunt u ons bellen:

+597 850-7766 (10:00 tot 17:00)

Voor WhatsApp: +597 850-7766

10. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen passen wij de datum hierboven aan.